處理原則

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 易吉網客服傳真表 客服傳真表填寫注意事項
  遊戲橘子客服傳真表

【一般處理原則】

若對於「舞嘻哈」有任何問題，建議您可以先至【FAQ】單元查詢，以節省您的時間；若仍需進一步協助，您可以採取以下各式管道：

  1. 客服留言版：

    2. 請至官方網站「客服專區」內點選【客服留言版】，詳細填寫您的遊戲帳號、所屬伺服器、角色暱稱、發生時間、連絡信箱、問題類別以及問題內容，客服人員將會在3∼5工作天內回覆您的留言。

  2. 客服傳真：

    3. 請至官方網站下載【易吉網客服傳真表】，詳實填寫後傳真至 （02）8226-9936，並說明方便聯絡的方式。若不清楚如何填寫，請參考【易吉網客服傳真表填寫注意事項】。

  3. 郵件來函：

    4. 透過信件告知您所需要的協助， 請於信件內附上【易吉網客服傳真表】，並詳細說明所屬伺服器、角色暱稱、問題狀況及需要協助的事項。請務必記得留下方便聯絡的方式，客服人員將於收件後48小時內為您服務。來信請寄：台北縣235中和市中正路736號13樓 台灣易吉網客戶服務部收（註：建議採掛號方式郵寄，以利您日後郵件查詢!）。

  4. 客服專線：

    5. 客服專線代表號為（02）8228-0399，目前提供24小時客服熱線。不過由於客服專線使用率高，為免您久候，建議您多利用其他客服管道，或是於非尖峰時段（早上08：00∼10：00、下午13：00∼15：00）撥打。

  5. 親訪：

    6. 如果透過以上客服管道的客戶服務仍無法滿足您，歡迎您親自到公司，由客服專員為您服務。親訪時請您務必記得攜帶新式身分證（或駕照、戶口名簿、護照），另外因會員及遊戲相關資料調閱均需時間，為免您久候，請先以電話預約。

    親訪服務時間週一至週六 上午10:00~下午18:00。
    親訪中心：台北縣235中和市中正路730-1號1樓。

    ※會員欲查詢3組(包含)以上帳號相關資料，需附上雙證件。

 

【一般處理原則】

  1. 查詢遊戲帳號及密碼：

    2. 下載【易吉網客服傳真表】，詳實填寫後連同有效證件，例如新式身分證（或駕照、戶口名簿、護照）正反面影印本，傳真至（02）8226-9936。若不清楚如何填寫，請參考【易吉網客服傳真表填寫注意事項】。

    傳真將於24小時內處理完畢，並依照傳真內所註明之聯絡電話與會員聯絡且核對資料，並告知傳真處理結果；若會員於24小時後未接獲客服中心去電聯絡，建議會員可自行來電客服中心詢問。
    「舞嘻哈」客服中心24小時專線：（02）8228-0399。


  2. 查詢GASH帳號及密碼：

    3. 下載【遊戲橘子客服傳真表】，詳實填寫後連同有效證件，例如新式身分證（或駕照、戶口名簿、護照）正反面影印本，傳真至（02）8226-9936。若不清楚如何填寫，請參考【遊戲橘子客服傳真表填寫注意事項】。

    傳真將於24小時內處理完畢，並依照傳真內所註明之聯絡電話與會員聯絡且核對資料，並告知傳真處理結果；若會員於24小時後未接獲客服中心去電聯絡，建議會員可自行來電客服中心詢問。
    GASH客服中心24小時專線：（02）8024-2002。

【帳號盜用相關】

遊戲帳號是經由私人身分名義申請之會員個人專用帳號，官方不同意任何形式的帳號轉讓或共用行為。並且您為帳號的唯一所有人，您有義務對帳號密碼進行保密責任，若是帳號所有人將帳號密碼告知他人或因疏忽遭人盜用而進行遊戲，官方將認定該帳號的線上行為皆是經過帳號所有人授權後的行為，故在帳號所有人提出報案證明前，官方一律無法受理帳號所有人以帳號/角色非本人使用為由，所提出的帳號/角色復原等相關申請案件。

 

以下是常見的帳號盜用案例，其發生的主要原因來自於玩家個人在帳號管理上的疏失，或未留意電腦使用環境的安全性所致，故請玩家特別注意：

  1. 加害者得到玩家的密碼，登入遊戲而造成破壞，這種情況通常是由周圍認識的人所為（家人、朋友、共用一個帳號的其他人等 ），故請勿將帳號密碼告知他人或共用帳號。
  2. 加害者要求被害者提供密碼，登入遊戲而造成破壞這種情況大多是加害者謊稱自己是管理者（GM）來欺騙玩家，取得密碼後登入，而造成破壞。（注意：GM及官方人員絕對不會向玩家詢問帳號密碼。）
  3. 利用 Hacking Tool 在被害人的電腦上得知被害人的帳號、密碼這種情況是蓄意在使用者的電腦或公共的遊戲環境如網咖電腦上安裝Hacking Tool後，藉以查出使用者的帳號與密碼的情形。這類駭客程式也會利用遊戲的作弊外掛為誘餌，當玩家安裝使用時可能也無法察覺到密碼已經外洩請玩家每次啟動遊戲時，確定遊戲環境是否安全。
  4. 將密碼設定的過於簡單切勿使用身分證字號、生日、常用電話、E-mail以及類似11222之類可以簡單易推測的組合設定為密碼。

【帳號被盜處理方式】

所有「舞嘻哈」內之道具、角色、電磁記錄等，皆屬本公司所有；您得依遊戲使用設定使用至自然消滅或遊戲服務終止時為止。您並瞭解「舞嘻哈」無法提供您「遊戲中歷程紀錄查詢的服務」。若您對於您以GASH機制所購買之遊戲點數的「交易結果」有疑問，您必須於該交易日後兩個月內向本公司申請查詢，且僅以查詢您本人所持有之帳號的交易結果為限；您瞭解申請查詢必須攜帶您本人（且能證明係該查核帳號之持有人）之身分證或戶口名簿正本，並遵循本公司之查詢處理辦法並負擔相關查詢費用始能申請。逾本公司「交易結果」保存期限（即兩個月）未申請者，本公司恕不接受查詢之申請。若伺服器超載 致有電磁記錄無法寫入之情形發生時，您同意本公司重開伺服器，將遊戲回復至未超載前之狀態。您必須使用正當的方式上線，如您使用違法的方式上線，本公司對您的帳號將保留限制的權利；若您攻擊本公司伺服器，本公司即有權關閉您的IP地址，並刪除您的帳號角色名稱及相關電磁紀錄。
註：目前「舞嘻哈」遊戲相關GASH點數使用記錄申請不需查詢費用。


GASH點數使用於「舞嘻哈」點數使用紀錄申請：


請下載【易吉網客服傳真表】，填妥後連同新式身分證（或駕照、戶口名簿、護照）正反面影印本，以傳真方式回傳（缺一不予處理）。傳真號碼：（02）8226-9936。（註：若申請人未滿20歲請務必附上家長或法定代理人之國民身分證及簽名或蓋章辦理申請。）


點數使用歷程申請注意事項：

  1. 點數使用歷程查詢需3∼7個工作天（不包含一般假日及國定假日），查詢完畢後，會有客服人員直接與您聯絡告知處理狀況。
  2. 【易吉網客服傳真表】內所有資料務必填寫清楚，若未確實填寫，則不予處理。若不清楚如何填寫，請參考【易吉網客服傳真表填寫注意事項】。
  3. 僅限查詢兩個月內的點數使用歷程紀錄（以調閱點數使用資料時間當日推算）。
  4. 僅提供帳號所有權人查詢所屬帳號內之資料，不得查詢非本人角色帳號的登記資料。
  5. 使用銀幣所購買之道具與可堆疊之道具（例如：上裝、下裝、髮型、鞋子、飾品等）因屬於「遊戲歷程紀錄查詢」，依據 「舞嘻哈會員同意書」第四點，故無法提供此方面的遊戲歷程。使用GASH點數所購買之道具與可堆疊之金幣道具，於購 買時因官網存有GASH點數購買之紀錄，故若判定玩家被盜用之事實成立，則於被盜期間之現金點數商品，可進行恢復。
  6. 問題描述請依狀況提供下列資料，清楚說明有利於案件處理進度：

a. 最後正常的剩餘GASH點數與日期時間（未提供者無法處理）
b. 發現的日期時間與異常狀況（未提供者無法處理）
c. 事發經過說明，以發生了GASH點數被盜用的情形為例：

◎ID：帳號被盜的角色暱稱
◎最後上線日期與離線時間：96年1月1日 19：00→GASH點數還剩餘200點 ◎發現的日期時間與異常狀況：96年1月1日21：00上線後發現GASH點數被
　 使用，剩餘0點，且透過GASH官網查詢購買紀錄，確認GASH點數已被使
　 用於「舞嘻哈」遊戲中。
◎被盜用GASH點數與GASH購買之物品：被盜用GASH點數200點；購買
　 XX套裝（包含髮型、上裝、下裝及鞋子）詳細填寫。